Conhecendo o trabalho dos setores da UPA!

Neste mês de janeiro, colaboradores da UPA Santana participaram de encontros para conhecerem o trabalho de alguns setores da unidade e com isso contribuírem de forma mais efetiva para os resultados da equipe.

Um desses encontros ocorreu com o objetivo de apresentar o trabalho do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que atua como uma ouvidoria para acolher as reclamações e elogios dos pacientes e acompanhantes.

A importância de apresentar o SAU à equipe é fazer com que todos compreendam o papel do serviço para a melhoria da unidade, afinal, a partir da opinião dos usuários é possível identificar oportunidades de melhoria.

Além do SAU, os colaboradores também conheceram o método de trabalho do Núcleo de Educação Permanente (NEP), responsável pelos treinamentos internos. A educação continuada em saúde é de fundamental importância para manter a equipe em um alto nível técnico e também para implantação de protocolos e rotinas de trabalho.