SAU realiza visita beira-leito para melhorar atendimento aos pacientes

O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da UPA Santana adotou um novo método de ouvir os pacientes internados na observação. Diariamente, duas vezes ao dia, a colaboradora do setor visita os pacientes que estão em observação a fim de escutar suas necessidades em relação ao atendimento e proporcionar um acolhimento mais humanizado.

Todos as sugestões e pedidos são anotados em um caderno, que é levado aos gestores para avaliar formas de acolher as oportunidades de melhoria, analisar o processo de atendimento e até mesmo avaliar os pedidos individuais.

A iniciativa também tem ajudado muito na comunicação com os pacientes, uma vez que a profissional explica os fluxos de atendimento, esclarece quais são os horários de visita e o prazo para resultado dos exames.